Foire aux questions

Oui, notre service de navette entre la gare de Zermatt et l'Alpen Resort & Spa est gratuit pour nos clients et disponible tous les jours de 7 h à 21 h. Veuillez contacter notre réception peu avant votre arrivée afin que nous puissions organiser votre transfert.

Oui, l'Alpen Resort & Spa se trouve à seulement 5 minutes à pied environ de la gare de Zermatt et est facilement accessible à pied ou grâce à notre service de navette gratuit.

Depuis la gare de Zermatt, vous rejoindrez l'Alpen Resort & Spa en seulement 5 minutes à pied. En sortant de la gare, tournez à gauche et suivez la rue principale jusqu'au numéro 52 de la Spissstrasse. Vous pouvez également profiter de notre service de navette gratuit, disponible de 7 h à 21 h. Si vous venez en voiture, nous vous recommandons le parking Schaller à Täsch, qui vous propose des tarifs préférentiels. De là, vous pourrez rejoindre facilement Zermatt en train ou grâce à notre service de taxi payant.

L'Alpen Resort & Spa se trouve à seulement 3 minutes à pied de l'arrêt de la navette des skis. La navette vous emmène facilement jusqu'au téléphérique de Sunnegga et à la station aval du Matterhorn Glacier Express. Le téléphérique du Gornergrat est accessible en environ 5 minutes à pied, tandis que la station de Sunnegga se trouve à environ 7 minutes.

Zermatt étant une station sans voiture, nous vous recommandons le parking Schaller à Täsch. En tant que client de notre établissement, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel sur les frais de stationnement. Depuis Täsch, vous pouvez rejoindre Zermatt facilement en train ou grâce à notre service de taxi.

Si l'Alpen Resort & Spa affiche complet aux dates souhaitées, notre système de réservation vous proposera automatiquement d'autres établissements disponibles au sein de la collection Aufdenblatten. Si vos dates de voyage sont flexibles, n'hésitez pas à consulter d'autres dates. Notre équipe de réservation se fera également un plaisir de vous aider personnellement, par e-mail ou par téléphone, à trouver une alternative adaptée.

Des modifications sont possibles en fonction de la réservation et des disponibilités. N’hésitez pas à contacter notre équipe de réservation : nous examinerons volontiers votre demande et trouverons, dans la mesure du possible, une solution adaptée.

Un acompte est requis pour votre séjour. Avant l'expiration du délai d'annulation, nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé. Les taxes de séjour ainsi que les consommations supplémentaires peuvent être réglées facilement sur place.

En réservant directement sur notre site Internet, vous bénéficiez d’avantages exclusifs : vous recevez un bon « Collection Currency » d’une valeur de 20 CHF par nuit et par chambre, valable dans tous les établissements de la collection Aufdenblatten. Vous bénéficiez également d’une réduction de 25 % sur les frais de stationnement au Parking Schaller à Täsch (sur réservation préalable), d’une réduction de 15 % en cas de paiement sur place, ainsi que d’un tarif préférentiel attractif pour la demi-pension.

Nous acceptons les paiements en espèces, via TWINT, REKA ainsi que toutes les cartes de crédit et de débit courantes. Le paiement sans contact est également possible.

Vous pouvez réserver votre chambre très facilement directement sur notre site Internet. Cliquez sur le bouton « Réserver », vérifiez les disponibilités et réservez votre séjour à l'Alpen Resort & Spa en quelques étapes seulement.

Vous pouvez facilement effectuer une annulation dans les délais autorisés en cliquant sur le lien figurant dans votre confirmation de réservation. Si vous avez réservé via une plateforme externe telle que Booking.com, l'annulation s'effectue directement sur cette plateforme. Si le délai d'annulation est dépassé, veuillez contacter notre équipe de réservation : nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Oui, l'Alpen Resort & Spa de Zermatt propose trois concepts gastronomiques différents. Au PeakFine, vous pourrez déguster une cuisine suisse aux accents méditerranéens. En hiver, le HORNOX sert des spécialités haut de gamme à la grillade ainsi que des plats végétaliens. Pour des soirées détendues autour d'un verre et de petits en-cas, rendez-vous au pub alpin The Dude.

Oui, nos restaurants sont ouverts au public et accueillent chaleureusement aussi bien les clients de l'hôtel que les clients extérieurs.

Pour le PeakFine et le HORNOX, nous vous recommandons de réserver à l'avance. Au Dude, il n'est généralement pas nécessaire de réserver.

Oui, les chiens sont les bienvenus dans tous les restaurants de la collection Aufdenblatten.

Oui, dans tous nos restaurants, des chaises hautes pour enfants sont disponibles sur demande.

Outre les trois restaurants de l'Alpen Resort & Spa, la collection Aufdenblatten comprend également deux restaurants à Täsch. Le Da Vinci vous propose des spécialités italiennes, tandis que le Ribis & Stibis sert une cuisine suisse et portugaise dans une ambiance chaleureuse.

Vous pouvez réserver votre séjour avec petit-déjeuner ou en demi-pension. La demi-pension comprend un copieux petit-déjeuner ainsi qu'un dîner dans l'un de nos restaurants.

L'espace piscine, y compris la pataugeoire, est accessible aux clients de tous âges. L'espace bien-être, avec ses saunas et ses espaces de détente, est accessible aux clients âgés de 14 ans et plus.

Oui, dans une mesure limitée. De mi-avril à novembre environ, notre spa est également ouvert aux clients extérieurs. Un tarif « baignade » est proposé entre 7 h et 12 h ; à partir de 12 h, c'est le tarif « Day Spa » qui s'applique. Pendant la saison hivernale, l'espace spa et piscine est réservé exclusivement aux clients de l'Aufdenblatten Collection.

Oui, l'Alpen Resort & Spa dispose de l'un des plus grands espaces bien-être et spa de Zermatt. Sur plus de 1 000 m², vous trouverez des piscines, des saunas, des espaces de détente et une large gamme de soins bien-être : l'endroit idéal pour se détendre et se ressourcer.

Oui, l'accès à l'espace spa et bien-être est compris dans le prix de la chambre pour nos clients.

Oui, pendant votre séjour, nous mettons gratuitement à votre disposition des peignoirs et des serviettes de bain pour l'espace spa.

Oui, nous proposons une sélection de massages et de soins esthétiques. Vous trouverez ici notre offre actuelle de massages et de soins. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement pour choisir le soin qui vous convient le mieux.

Notre spa dispose d'une piscine intérieure de 15 mètres de long, d'un jacuzzi intérieur et d'un jacuzzi extérieur, d'un sauna finlandais, d'un hammam, d'un onsen, de douches sensorielles ainsi que d'espaces de détente élégants. Les familles bénéficient également d'un espace enfants séparé, avec une pataugeoire, un toboggan et un coin jeux.

Oui, nous proposons du linge de lit adapté aux personnes allergiques ainsi que des oreillers hypoallergéniques. Nous disposons également de chambres avec du parquet plutôt que de la moquette. Merci de nous faire part de vos souhaits dès la réservation afin que nous puissions préparer au mieux votre séjour.

Oui, nous nous ferons un plaisir de garder vos bagages gratuitement avant votre enregistrement et après votre départ. Il vous suffit de vous présenter à notre réception.

Oui, l'hôtel met à votre disposition un local à skis équipé de casiers verrouillables. Pour les vélos, nous proposons un local séparé à l'extérieur, doté d'une station de lavage très pratique.

Oui, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tout l'Alpen Resort & Spa de Zermatt.

Oui, nous proposons un service en chambre pendant les horaires d'ouverture de la cuisine. Le code QR disponible dans votre chambre vous permet d'accéder directement au menu et de passer commande en toute simplicité. Le montant de votre commande sera ajouté à votre note d'hôtel.

Oui, toutes les chambres « Panorama » disposent d'un balcon privé. Nos chambres standard disposent, selon l'étage, d'un balcon ou d'une terrasse.

Pas de problème. Veuillez nous prévenir avant votre arrivée si vous prévoyez d'arriver après 22 h 30. Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne à l'avance. Nous déposerons la clé de votre chambre à la réception. Si vous avez des questions, notre concierge de nuit se fera un plaisir de vous aider à tout moment.

Oui. L'Alpen Resort & Spa à Zermatt est un hôtel adapté aux familles qui propose différentes chambres familiales. Les enfants ont à leur disposition un espace de jeux avec une table de ping-pong et un baby-foot, une salle de jeux pour les plus petits ainsi qu'un bassin séparé avec toboggan et coin jeux au sein du spa.

Oui, toutes les chambres et tous les espaces intérieurs de l'Alpen Resort & Spa sont non-fumeurs. Il est uniquement autorisé de fumer sur les balcons, à l'extérieur et dans notre Sinatra Lounge.

Oui, des lits bébé et des lits d'appoint sont disponibles. Si vous nous signalez la présence d'enfants dès la réservation, nous préparerons tout pour votre arrivée. Pour les enfants jusqu'à 2 ans, nous mettons à disposition un lit bébé. À partir de 3 ans ainsi que pour les adultes, nous installons un lit d'appoint ou un canapé-lit dans la chambre.

Oui, les chiens sont les bienvenus à l'Alpen Resort & Spa de Zermatt. Merci de nous en informer dès votre réservation afin que nous puissions préparer votre séjour de manière optimale.

Oui, toutes les chambres sont équipées d'un coin café et thé afin que vous puissiez déguster une boisson chaude à tout moment.

L'enregistrement est possible tous les jours de 15 h à 22 h 30. Le départ doit avoir lieu avant 11 h.

Nos chambres panoramiques offrent une vue garantie sur le Cervin. Parmi celles-ci figurent la chambre double panoramique et la chambre familiale panoramique.

Oui, vous pouvez acheter des chèques-cadeaux pour l'Alpen Resort & Spa, nos restaurants ainsi que tous les autres établissements de la collection Aufdenblatten. Pour cela, cliquez sur l'icône « Cadeau » en haut à droite de notre site web. Vous serez alors redirigé directement vers notre boutique de chèques-cadeaux et pourrez commander votre chèque-cadeau en ligne en toute simplicité.

Oui, pendant la saison d'hiver, vous pouvez acheter vos forfaits de ski et vos billets de remontées mécaniques directement à notre réception.

L'Alpen Resort & Spa fait partie de la collection Aufdenblatten.

La « Collection Aufdenblatten » est bien plus qu'un simple ensemble d'établissements hôteliers. Nous formons une famille d'hôteliers profondément enracinée dans la région de Zermatt et de Täsch. Notre vision est de transposer l'hospitalité traditionnelle valaisanne dans un cadre contemporain et haut de gamme.

En savoir plus sur la collection Aufdenblatten

Le développement durable est une priorité pour nous. Nous travaillons actuellement à l'obtention d'une certification reconnue en matière de développement durable et améliorons sans cesse nos processus ainsi que le fonctionnement de notre hôtel, en tenant compte de l'environnement, des ressources et de notre responsabilité régionale.